Digitale strategie

Online contactmomenten - veelal in Buzz-Taal "touchpoints" genoemd - gebruiken om de consument zijn of haar doel te laten bereiken. Door samensmelting van sales en service worden onder meer klanttevredenheid, imago en winstgevendheid verbeterd. 


Werkwijze

Teruglopende klantaantallen, een klantenservice die overspoeld wordt met vragen en klachten of de kosten voor het binnenhalen van nieuwe klanten die de pan uit rijzen. Herkenbaar? 

 

Het zijn zomaar een aantal voorbeelden van uitdagingen die relatief eenvoudig opgelost kunnen worden. Altijd vanuit een bewezen methode, zodat de hele organisatie meegenomen wordt.

Over mij

Mensen omschrijven zichzelf op digitaal vlak vaak als óf technisch óf commercieel. Als strateeg combineer ik klant- en gedragsinzichten naar technische en daarmee commerciële verbeteringen.

 

Juist die combinatie zorgt ervoor dat organisaties exponentieel kunnen groeien én verbeteren en dat is waar ik bij help.

Blog

(Minder) Interessante hersenspinsellen die bedoeld zijn om te prikkelen en uit te dagen. 

 

Van eenvoudige uitleg over search-strategieen tot heel erg nerdy zaken als algoritmische attributie. 

 

Interesse in een onderwerp waar ik nog niet over geschreven heb? Contact me gerust!